St. Pölten (OTS) – Rund 1,1 Millionen Euro: Um diese Summe ging es im
vergangenen
Jahr für niederösterreichische Konsumentinnen und Konsumenten, die
sich an die AK Niederösterreich-Konsumentenberatung wandten.
Insgesamt suchten 49.154 Rat und Unterstützung bei der AK – zu Fragen
rund um Wohnen und Mieten, Freizeitdienstleistungen und
Digitalisierung, Banken und Versicherungen sowie zu allgemeinen
Konsumentenschutz-Anliegen. „Diese Zahlen zeigen deutlich, wie groß
der Beratungsbedarf ist und wie wichtig die AK als Anlaufstelle und
als starke Interessenvertretung im Konsumentenschutz ist und bleibt“,
sagt AK Niederösterreich-Präsident und ÖGB NÖ-Vorsitzender Markus
Wieser. „Die AK steht ihren Mitgliedern zur Seite, wenn sie alleine
nicht weiterkommen – sei es bei ungerechtfertigten Forderungen,
unklaren Verträgen oder Problemen mit Unternehmen. Unser Ziel ist es,
rasche und wirksame Lösungen zu erreichen.“
Das Jahr 2025 in Zahlen
Im vergangenen Jahr wandten sich mehr als 36.500 Konsumentinnen
und Konsumenten telefonisch an die AK Niederösterreich, fast 3.500
nutzten das Angebot persönlicher Beratungsgespräche bei Sprechtagen
in den Bezirksstellen. In fast 8.000 Fällen suchten Konsument:innen
schriftlich per E-Mail Unterstützung. In der überwiegenden Zahl der
Anliegen konnte bereits durch Beratung eine Lösung erzielt werden. In
fast 1.500 Fällen reichte die Beratung allein nicht aus und erst die
direkte Intervention der AK-Expert:innen bei den Unternehmen führte
zur Lösung des Problems. „Die Anforderungen an die
Konsumentenberatung verändern sich laufend – darauf hat die AK
Niederösterreich auch im vergangenen Jahr mit einer gezielten
Weiterentwicklung ihres Beratungsangebots reagiert“, sagt Mag.a
Sandra Nowak, Leiterin der AK Niederösterreich-Konsumentenberatung.
„Besonders wichtig war uns dabei stets, den direkten Kontakt zu
unseren Mitgliedern zu suchen – etwa durch unsere bewährte Info-
Aktion auf dem Flughafen Wien-Schwechat oder den Besuch von Messen,
um direkt vor Ort beraten und informieren zu können.“
Top-Themen 2025
Insgesamt um die 11.500, also fast ein Viertel aller Anfragen des
Jahres 2025, betrafen den Themenbereich Wohnen. Auf den Bereich
„Freizeitdienstleistungen & Digitalisierung“ entfielen 2025 rund
8.100 Anfragen, dazu zählen Probleme rund um Urlaub/Flug/Reise,
Handy, Internet und Streaming sowie Fallen der digitalen Welt.
Alleine rund 1.300 Anfragen gingen rund um das Unternehmen 123-
Transporter ein, das schließlich im Herbst Insolvenz anmeldete. 7.800
Anfragen entfielen im Jahr 2025 auf den Themenbereich Banken und
Versicherungen, davon mit 3.000 mehr als ein Drittel auf das
vorherrschende Thema Kreditbearbeitungsgebühre“. Rund 5.200 Anfragen
betrafen im vergangenen Jahr den Bereich „Allgemeine
Verbraucherprobleme“. Dazu zählen u.a. Probleme im stationären Handel
ebenso wie im Online-Handel. Und auch die Anfragen zum Thema Energie
rissen im Jahr 2025 nicht ab – 3.200 entfielen auf diesen
Themenbereich.
Weitere Infos
Alle weiteren Infos und die ausführliche Presseunterlage zur
Konsumentenschutz-Bilanz 2025 finden Sie online unter
noe.arbeiterkammer.at/bilanz2025 .
